Политика конфиденциальности
Kandy Trekking Tours («мы», «нас» или «наш») уважает вашу конфиденциальность и стремится защищать личную информацию, которой вы делитесь с нами. Настоящая Политика конфиденциальности описывает наши прозрачные методы работы с данными при обращении по поводу туров или использовании нашего веб-сайта.
1. О нашем сервисе
Kandy Trekking Tours предоставляет услуги гидов по треккингу, природные туры, культурные туры и приключенческие мероприятия в Шри-Ланке.
Наши туры, как правило, организуются посредством прямого общения с клиентами, преимущественно через WhatsApp, по электронной почте или с помощью других прямых способов связи. В настоящее время мы не используем систему онлайн-бронирования и не требуем от клиентов создания учетных записей на нашем веб-сайте.
2. Информация, которую мы собираем
Мы собираем только ту информацию, которая необходима для ответа на запросы, организации логистики и проведения ваших туров.
Информация, которую мы можем собирать, включает:
- Ваше имя
- Номер телефона WhatsApp или контактные данные
- Адрес электронной почты (при обращении по email)
- Предпочитаемая дата тура
- Выбранное место тура / пакет услуг
- Количество участников
- Детали трансфера или встречи
- Логистические детали, необходимые для вашего путешествия
Что мы НЕ собираем на регулярной основе:
Мы не запрашиваем на регулярной основе конфиденциальную личную информацию, такую как паспортные данные, национальные идентификационные номера, номера кредитных/дебетовых карт, медицинские карты или контакты на случай экстренных ситуаций. Примечание: Если вы добровольно предоставляете информацию, связанную с безопасностью (например, об аллергии, ограничениях подвижности или проблемах со здоровьем), мы используем ее исключительно для обеспечения более безопасного похода.
3. Как мы собираем информацию
Информация предоставляется непосредственно вами, когда вы:
- Связываетесь с нами через WhatsApp
- Отправляете запрос по электронной почте или через форму обратной связи
- Обращаетесь к нам напрямую через наш веб-сайт
- Общаетесь с нами по поводу индивидуальных маршрутов туров
- Запрашиваете счет или подтверждение оплаты
4. Как мы используем вашу информацию
Мы используем вашу информацию исключительно для законных деловых операций, включая:
- Ответы на запросы о турах
- Сообщение деталей похода и подготовку маршрута
- Подтверждение деталей тура и расписания встреч
- Организацию сертифицированных гидов, транспорта и снаряжения
- Предоставление поддержки клиентов до, во время и после вашей поездки
- Формирование официальных счетов-фактур при необходимости
- Ведение необходимых бухгалтерских записей
5. Общение через WhatsApp
Большинство коммуникаций с клиентами Kandy Trekking Tours происходит через WhatsApp для удобства и высокой скорости связи.
Когда вы связываетесь с нами через WhatsApp, ваше общение регулируется собственной Политикой конфиденциальности и Условиями использования WhatsApp. Мы используем сообщения WhatsApp исключительно для ответов на ваши запросы, организации деталей тура и оказания оперативной помощи во время вашего пребывания в Шри-Ланке.
7. Сторонние сервисы
Мы можем использовать надежные сторонние сервисы для поддержки основных бизнес-процессов, включая:
- Платформы связи (такие как WhatsApp)
- Платформы для выставления счетов и бухгалтерского учета (такие как Zoho для официальных счетов)
8. Хранение и сохранение данных
Мы сохраняем записи клиентов только до тех пор, пока это необходимо для выполнения деловых требований, включая управление текущими турами, соблюдение бухгалтерских требований и помощь повторным путешественникам. Мы не храним ненужные личные данные.
9. Безопасность данных
Мы применяем надлежащие административные и технические меры защиты вашей личной информации от несанкционированного доступа, потери или неправомерного использования. Однако обратите внимание, что ни одна электронная передача данных через Интернет не может быть гарантирована на 100%.
10. Ваши права в отношении конфиденциальности
Вы имеете полный контроль над своей информацией. Вы можете запросить подробную информацию о личных данных, которые мы храним в отношении ваших бронирований, или запросить исправление/удаление ваших записей в любое время.
Чтобы сделать запрос по поводу конфиденциальности или запросить удаление данных, просто свяжитесь с нами по электронной почте или через WhatsApp.
11. Изменения в настоящей Политике конфиденциальности
Мы можем периодически обновлять настоящую Политику конфиденциальности для отражения операционных или юридических изменений. Любые изменения будут публиковаться непосредственно на этой странице с обновленной датой.
12. Свяжитесь с нами
Если у вас есть вопросы или запросы относительно настоящей Политики конфиденциальности или обработки вашей информации, пожалуйста, связывайтесь с нами напрямую.