Политика отмены и возврата средств
Настоящая Политика отмены и возврата средств разъясняет условия отмены, изменений и возвратов для туров, организуемых Kandy Trekking Tours. Мы понимаем, что планы в путешествиях могут меняться, и стремимся соблюдать справедливый подход с учетом необходимой подготовки гидов и логистики.
1. Подтверждение тура
Тур считается подтвержденным только после того, как маршрут, дата, участники, цена и порядок оплаты будут полностью согласованы.
Условия отмены применяются строго к подтвержденным бронированиям туров.
2. Отмена тура по инициативе клиента
Если вам необходимо отменить подтвержденный тур, пожалуйста, сообщите нам об этом как можно раньше через WhatsApp, по электронной почте или с помощью другого согласованного способа связи.
Право на возврат средств зависит от времени, оставшегося до запланированного тура, сделанных предварительных приготовлений и уже взятых на себя обязательств по бронированию перед третьими лицами.
3. Рекомендуемые сроки отмены
Если до подтверждения бронирования не было достигнуто иного соглашения, применяются следующие общие сроки:
Общие окна возврата средств:
- Более чем за 7 дней до тура: Возврат рассматривается за вычетом понесенных невозвратных расходов.
- В течение 7 дней до тура: Возврат ограничен в зависимости от обязательств по подготовке и транспортировке.
- В день тура или Неявка (No-Show): Возврат средств не производится, если участник не явился без предварительного уведомления.
4. Изменение тура по инициативе клиента
Клиенты могут запросить изменение даты тура, количества участников, мест посадки или вариантов маршрута.
Мы приложим все разумные усилия для удовлетворения запросов при условии наличия мест и соблюдения графика гидов.
5. Отмена тура со стороны Kandy Trekking Tours
Kandy Trekking Tours может отменить, перенести или изменить тур при необходимости из-за небезопасной погоды, закрытия троп, государственных ограничений или соображений безопасности.
Если мы отменяем тур и подходящая альтернатива не может быть предоставлена, клиенты получают полный возврат платежей, произведенных за отмененную услугу.
6. Изменения, связанные с погодой
Активный отдых на свежем воздухе зависит от естественных погодных условий. Дождь, штормы или опасности на тропе могут потребовать корректировки маршрута, переноса мероприятий или отмены.
Все решения по погоде отдают приоритет безопасности участников. Изменение маршрута из-за обычной погоды не дает автоматического права на возврат средств, если услуга все еще может быть разумно предоставлена.
7. Правила при неявке (No Show)
Клиент, который не прибыл в согласованное место встречи в согласованное время без предварительного уведомления, может считаться не явившимся.
Возврат средств за участников, не явившихся на тур, как правило, не производится.
8. Задержки и опоздание
Клиенты несут ответственность за своевременное прибытие в согласованное место встречи.
Значительные задержки со стороны клиента могут повлиять на расписание тура. Kandy Trekking Tours приложит разумные усилия для оказания помощи, но не может гарантировать выполнение полного маршрута при сокращении доступного времени.
9. Оформление возврата средств
Одобренные возвраты средств обрабатываются разумным способом, согласованным между Kandy Trekking Tours и клиентом.
Сроки обработки варьируются в зависимости от способа оплаты. Комиссии за транзакции или понесенные невозвратные расходы могут быть удержаны из суммы возврата.
10. Особые обстоятельства
Мы понимаем, что происходят непредвиденные чрезвычайные ситуации. Клиентам, столкнувшимся с неизбежными сбоями в поездке, рекомендуется связываться с нами как можно раньше. Каждая ситуация рассматривается индивидуально.
11. Контактная информация
По вопросам отмены, изменения даты или запросов на возврат средств, пожалуйста, связывайтесь с нами напрямую: