Política de Privacidade
A Kandy Trekking Tours ("nós", "nosso") respeita sua privacidade e se compromete a proteger as informações pessoais que você compartilha conosco. Esta Política de Privacidade descreve nossas práticas transparentes de dados quando você solicita informações sobre passeios ou usa nosso site.
1. Sobre Nosso Serviço
A Kandy Trekking Tours oferece experiências de trekking guiado, passeios na natureza, passeios culturais e experiências de aventura no Sri Lanka.
Nossos passeios são geralmente organizados por meio de comunicação direta com os clientes, principalmente pelo WhatsApp, e-mail ou outros métodos de comunicação direta. Atualmente, não operamos um sistema de reservas on-line nem exigimos que os clientes criem contas de usuário em nosso site.
2. Informações que Coletamos
Coletamos apenas as informações necessárias para responder a dúvidas, organizar a logística e realizar seus passeios.
As informações que podemos coletar incluem:
- Seu nome
- Número de telefone do WhatsApp ou detalhes de contato
- Endereço de e-mail (se contatado via e-mail)
- Data de preferência do passeio
- Local do passeio / pacote selecionado
- Número de participantes
- Arranjos de embarque ou ponto de encontro
- Detalhes logísticos necessários para sua experiência
O que NÃO coletamos rotineiramente:
Não solicitamos rotineiramente informações pessoais sensíveis, como dados de passaporte, números de documentos de identidade, números de cartão de crédito/débito, histórico médico ou contatos de emergência. Nota: Se você fornecer voluntariamente informações relacionadas à segurança (como alergias, limitações de mobilidade ou preocupações de saúde), usaremos essas informações estritamente para auxiliar na realização de um passeio mais seguro.
3. Como Coletamos Informações
As informações são fornecidas diretamente por você quando:
- Entra em contato conosco pelo WhatsApp
- Envia uma consulta por e-mail ou mensagem pelo formulário
- Entra em contato conosco diretamente pelo nosso site
- Comunica-se conosco sobre itinerários personalizados
- Solicita uma fatura ou confirmação de pagamento
4. Como Usamos Suas Informações
Usamos suas informações estritamente para operações comerciais legítimas, incluindo:
- Responder a dúvidas sobre passeios
- Comunicar detalhes das caminhadas e preparativos do itinerário
- Confirmar arranjos dos passeios e horários de encontro
- Organizar guias credenciados, transporte e equipamentos
- Fornecer suporte ao cliente antes, durante e após sua viagem
- Gerar faturas comerciais oficiais onde exigido
- Manter registros contábeis comerciais necessários
5. Comunicação via WhatsApp
A maioria das comunicações com os clientes da Kandy Trekking Tours ocorre pelo WhatsApp para conveniência e agilidade instantânea.
Quando você inicia o contato pelo WhatsApp, sua comunicação está sujeita à própria Política de Privacidade e Termos de Serviço do WhatsApp. Utilizamos mensagens do WhatsApp puramente para responder às suas dúvidas, organizar detalhes do passeio e fornecer assistência em tempo real durante sua estadia no Sri Lanka.
7. Serviços de Terceiros
Podemos utilizar aplicativos de serviços de terceiros confiáveis para apoiar a gestão essencial dos negócios, incluindo:
- Plataformas de comunicação (como WhatsApp)
- Plataformas de faturamento e contabilidade (como Zoho para faturamento oficial)
8. Armazenamento e Retenção de Dados
Reteremos os registros dos clientes apenas pelo tempo necessário para cumprir os requisitos comerciais, incluindo o gerenciamento dos passeios ativos, o cumprimento dos requisitos contábeis e a assistência a viajantes recorrentes. Não armazenamos dados pessoais desnecessários ou redundantes.
9. Segurança de Dados
Adotamos salvaguardas administrativas e técnicas adequadas para proteger seus detalhes pessoais contra acesso não autorizado, perda ou uso indevido. No entanto, observe que nenhuma transmissão eletrônica pela internet ou redes móveis pode ser garantida como 100% segura.
10. Suas Escolhas de Privacidade
Você tem controle total sobre suas informações. Você pode solicitar detalhes sobre as informações pessoais que mantemos em relação às suas reservas, ou solicitar correções/exclusão de seus registros a qualquer momento.
Para fazer uma solicitação de privacidade ou pedir a remoção de dados, basta nos contatar via e-mail ou WhatsApp.
11. Alterações nesta Política de Privacidade
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir atualizações operacionais, legais ou regulatórias. Quaisquer alterações serão publicadas diretamente nesta página com a data atualizada de "Última Atualização".
12. Fale Conosco
Se você tiver dúvidas, preocupações ou solicitações em relação a esta Política de Privacidade ou ao tratamento de suas informações, entre em contato conosco diretamente.