Esta Política de Cancelamento e Reembolso explica os termos em relação a cancelamentos, alterações e reembolsos para passeios organizados pela Kandy Trekking Tours. Entendemos que os planos de viagem mudam e nosso objetivo é manter uma abordagem justa, considerando os preparativos necessários de guias e logística.
Um passeio é considerado confirmado somente após o itinerário, data, participantes, preço e arranjos de pagamento terem sido acordados.
Os termos de cancelamento se aplicam estritamente a arranjos de passeios confirmados.
Se você precisar cancelar um passeio confirmado, informe-nos o mais rápido possível via WhatsApp, e-mail ou outro método de comunicação acordado.
A elegibilidade ao reembolso depende do tempo restante antes do passeio agendado, dos preparativos prévios feitos e dos compromissos já assumidos com terceiros.
A menos que um acordo diferente tenha sido feito antes da confirmação da reserva, os seguintes prazos gerais se aplicam:
Os clientes podem solicitar alterações na data do passeio, número de participantes, locais de embarque ou opções de trilhas.
Faremos esforços razoáveis para acomodar os pedidos, sujeitos à disponibilidade e horários dos guias.
A Kandy Trekking Tours pode cancelar, adiar ou modificar um passeio quando necessário devido ao clima inseguro, fechamento de trilhas, restrições governamentais ou preocupações de segurança.
Se cancelarmos um passeio e uma alternativa adequada não puder ser fornecida, os clientes receberão o reembolso dos pagamentos efetuados pelo serviço cancelado.
As atividades ao ar livre dependem das condições climáticas naturais. Chuva, tempestades ou perigos nas trilhas podem exigir ajustes de rota, reagendamento de atividades ou cancelamento.
Todas as decisões sobre o clima priorizam a segurança dos participantes. Uma mudança de rota devido ao clima normal não qualifica automaticamente para reembolso se a experiência ainda puder ser razoavelmente fornecida.
O cliente que não chegar ao local de encontro acordado no horário combinado sem comunicação prévia poderá ser considerado um não comparecimento.
Geralmente, não há reembolso para participantes que não comparecerem.
Os clientes são responsáveis por chegar ao local de encontro combinado no horário certo.
Atrasos significativos do cliente podem afetar o cronograma do passeio. A Kandy Trekking Tours fará esforços razoáveis para ajudar, mas não pode garantir a conclusão de todo o itinerário se o tempo disponível for reduzido.
Os reembolsos aprovados são processados por meio de um método razoável acordado entre a Kandy Trekking Tours e o cliente.
Os tempos de processamento variam de acordo com o método de pagamento. Taxas de transação ou despesas não reembolsáveis incorridas podem ser deduzidas do valor do reembolso.
Entendemos que ocorrem emergências inesperadas. Clientes que enfrentem interrupções inevitáveis em suas viagens são incentivados a nos contatar o mais cedo possível. Cada situação é analisada individualmente.
Para cancelamentos, alterações de datas ou solicitações de reembolso, entre em contato conosco diretamente: