Política de Cancelamento e Reembolso

2. Cancelamento pelo Cliente

Se você precisar cancelar um passeio confirmado, informe-nos o mais rápido possível via WhatsApp, e-mail ou outro método de comunicação acordado.

A elegibilidade ao reembolso depende do tempo restante antes do passeio agendado, dos preparativos prévios feitos e dos compromissos já assumidos com terceiros.

3. Prazos Recomendados para Cancelamento

A menos que um acordo diferente tenha sido feito antes da confirmação da reserva, os seguintes prazos gerais se aplicam:

Prazos Gerais de Reembolso:

• Mais de 7 dias antes do passeio: Reembolso considerado após a dedução dos custos não reembolsáveis incorridos.
• Dentro de 7 dias do passeio: Reembolsos limitados dependendo dos compromissos de preparação e transporte.
• No mesmo dia ou Não Comparecimento (No-Show): Nenhum reembolso será fornecido se o participante não comparecer sem aviso prévio.

4. Alterações no Passeio pelo Cliente

Os clientes podem solicitar alterações na data do passeio, número de participantes, locais de embarque ou opções de trilhas.

Faremos esforços razoáveis para acomodar os pedidos, sujeitos à disponibilidade e horários dos guias.

5. Cancelamento pela Kandy Trekking Tours

A Kandy Trekking Tours pode cancelar, adiar ou modificar um passeio quando necessário devido ao clima inseguro, fechamento de trilhas, restrições governamentais ou preocupações de segurança.

Se cancelarmos um passeio e uma alternativa adequada não puder ser fornecida, os clientes receberão o reembolso dos pagamentos efetuados pelo serviço cancelado.

6. Alterações Relacionadas ao Clima

As atividades ao ar livre dependem das condições climáticas naturais. Chuva, tempestades ou perigos nas trilhas podem exigir ajustes de rota, reagendamento de atividades ou cancelamento.

Todas as decisões sobre o clima priorizam a segurança dos participantes. Uma mudança de rota devido ao clima normal não qualifica automaticamente para reembolso se a experiência ainda puder ser razoavelmente fornecida.

7. Política de Não Comparecimento (No-Show)

O cliente que não chegar ao local de encontro acordado no horário combinado sem comunicação prévia poderá ser considerado um não comparecimento.

Geralmente, não há reembolso para participantes que não comparecerem.

8. Atrasos e Chegada Tardia

Os clientes são responsáveis por chegar ao local de encontro combinado no horário certo.

Atrasos significativos do cliente podem afetar o cronograma do passeio. A Kandy Trekking Tours fará esforços razoáveis para ajudar, mas não pode garantir a conclusão de todo o itinerário se o tempo disponível for reduzido.

9. Processamento de Reembolso

Os reembolsos aprovados são processados por meio de um método razoável acordado entre a Kandy Trekking Tours e o cliente.

Os tempos de processamento variam de acordo com o método de pagamento. Taxas de transação ou despesas não reembolsáveis incorridas podem ser deduzidas do valor do reembolso.

10. Circunstâncias Especiais

Entendemos que ocorrem emergências inesperadas. Clientes que enfrentem interrupções inevitáveis em suas viagens são incentivados a nos contatar o mais cedo possível. Cada situação é analisada individualmente.

11. Informações de Contato

Para cancelamentos, alterações de datas ou solicitações de reembolso, entre em contato conosco diretamente: