Polityka Anulowania i Zwrotów
Niniejsza Polityka Anulowania i Zwrotów wyjaśnia warunki dotyczące anulowań, zmian oraz zwrotów kosztów wycieczek organizowanych przez Kandy Trekking Tours. Rozumiemy, że plany podróży mogą ulec zmianie i staramy się zachować uczciwe podejście przy uwzględnieniu niezbędnych przygotowań przewodników i logistyki.
1. Potwierdzenie Wycieczki
Wycieczkę uważa się za potwierdzoną dopiero po uzgodnieniu planu, daty, liczby uczestników, ceny i ustaleń dotyczących płatności.
Warunki anulowania dotyczą ściśle potwierdzonych ustaleń dotyczących wycieczki.
2. Anulowanie przez Klienta
Jeśli musisz anulować potwierdzoną wycieczkę, poinformuj nas o tym jak najszybciej przez WhatsApp, e-mail lub inny uzgodniony sposób komunikacji.
Prawo do zwrotu kosztów zależy od czasu pozostałego do zaplanowanej wycieczki, podjętych wcześniejszych przygotowań i zobowiązań wobec stron trzecich.
3. Zalecane Okresy Anulowania
O ile przed potwierdzeniem rezerwacji nie dokonano innych ustaleń, obowiązują następujące ogólne terminy:
Ogólne Okresy Zwrotu Środków:
- Ponad 7 dni przed wycieczką: Zwrot rozpatrywany po potrąceniu poniesionych bezzwrotnych kosztów.
- W ciągu 7 dni od wycieczki: Zwroty ograniczone w zależności od zobowiązań dotyczących przygotowań i transportu.
- W ten sam dzień lub Niewstawiennictwo (No-Show): Brak zwrotu środków, jeśli uczestnik nie pojawi się bez wcześniejszego powiadomienia.
4. Zmiany Wycieczki przez Klienta
Klienci mogą wnosić o zmiany daty wycieczki, liczby uczestników, miejsc odbioru lub opcji szlaków.
Dołożymy uzasadnionych starań, aby uwzględnić prośby, w zależności od dostępności i harmonogramu przewodników.
5. Anulowanie przez Kandy Trekking Tours
Kandy Trekking Tours może anulować, przełożyć lub zmodyfikować wycieczkę, gdy jest to konieczne z powodu niebezpiecznej pogody, zamknięcia szlaków, ograniczeń rządowych lub względów bezpieczeństwa.
Jeśli anulujemy wycieczkę i nie będzie można zapewnić odpowiedniej alternatywy, klienci otrzymają zwrot wpłaconych środków za anulowaną usługę.
6. Zmiany Związane z Pogodą
Zajęcia na świeżym powietrzu zależą od naturalnych warunków pogodowych. Deszcz, burze lub zagrożenia na szlaku mogą wymagać korekty trasy, zmiany terminu lub anulowania.
Wszystkie decyzje dotyczące pogody stawiają na pierwszym miejscu bezpieczeństwo uczestników. Zmiana trasy z powodu zwykłej pogody nie uprawnia automatycznie do zwrotu pieniędzy, jeśli usługę nadal można zapewnić.
7. Polityka Niewstawiennictwa (No Show)
Klient, który nie przybędzie do uzgodnionego miejsca spotkania o uzgodnionej godzinie bez wcześniejszej informacji, może zostać uznany za osobę, która się nie stawiła.
Zazwyczaj nie przyznaje się zwrotów kosztów uczestnikom, którzy się nie stawili.
8. Opóźnienia i Spóźnienia
Klienci są odpowiedzialni za przybycie do uzgodnionego miejsca spotkania na czas.
Znaczne opóźnienia klientów mogą wpłynąć na harmonogram wycieczki. Kandy Trekking Tours dołoży starań, aby pomóc, ale nie może zagwarantować realizacji całego planu, jeśli dostępny czas zostanie skrócony.
9. Przetwarzanie Zwrotu Środków
Zatwierdzone zwroty są przetwarzane uzgodnioną metodą między Kandy Trekking Tours a klientem.
Czas przetwarzania różni się w zależności od metody płatności. Opłaty transakcyjne lub poniesione koszty niepodlegające zwrotowi mogą zostać potrącone z kwoty zwrotu.
10. Szczególne Okoliczności
Rozumiemy, że zdarzają się nieoczekiwane sytuacje awaryjne. Zachęcamy klientów doświadczających nieuniknionych zakłóceń w podróży do jak najszybszego kontaktu. Każda sytuacja rozpatrywana jest indywidualnie.
11. Informacje Kontaktowe
W sprawie anulowań, zmian dat lub wniosków o zwrot środków prosimy o bezpośredni kontakt z nami: