Dit Annulerings- en Restitutiebeleid legt de voorwaarden uit met betrekking tot annuleringen, wijzigingen en restituties voor tours georganiseerd door Kandy Trekking Tours. We begrijpen dat reisplannen veranderen en streven naar een eerlijke aanpak rekening houdend met de nodige gids- en logistieke voorbereidingen.
Een tour wordt pas als bevestigd beschouwd nadat de reisroute, datum, deelnemers, prijs en betalingsregelingen zijn overeengekomen.
Annuleringsvoorwaarden zijn strikt van toepassing op bevestigde tourregelingen.
Als u een bevestigde tour moet annuleren, stel ons dan zo snel mogelijk op de hoogte via WhatsApp, e-mail of een andere overeengekomen communicatiemethode.
Het recht op restitutie hangt af van de resterende tijd voor de geplande tour, gemaakte voorafgaande regelingen en reeds aangegane verplichtingen met derden.
Tenzij vóór de boekingsbevestiging een andere overeenkomst is gesloten, gelden de volgende algemene termijnen:
Klanten kunnen verzoeken om wijzigingen van de tourdatum, het aantal deelnemers, ophaallocaties of routemogelijkheden.
We zullen redelijke inspanningen leveren om aan verzoeken tegemoet te komen, afhankelijk van beschikbaarheid en rooster van gidsen.
Kandy Trekking Tours kan een tour annuleren, uitstellen of wijzigen wanneer dat nodig is vanwege onveilig weer, sluiting van paden, overheidsbeperkingen of veiligheidsoverwegingen.
Als wij een tour annuleren en er geen geschikt alternatief kan worden geboden, ontvangen klanten een restitutie van de betalingen voor de geannuleerde dienst.
Outdooractiviteiten zijn afhankelijk van natuurlijke weersomstandigheden. Regen, storm of gevaren op het pad kunnen routeaanpassingen, verplaatsing van activiteiten of annulering vereisen.
Alle weersbeslissingen geven prioriteit aan de veiligheid van deelnemers. Een routewijziging vanwege normaal weer geeft niet automatisch recht op restitutie als de ervaring nog steeds redelijkerwijs kan worden geboden.
Een klant die zonder voorafgaande berichtgeving niet op de afgesproken ontmoetingslocatie op de afgesproken tijd arriveert, kan als no-show worden beschouwd.
Er wordt over het algemeen geen restitutie verleend voor no-show deelnemers.
Klanten zijn verantwoordelijk voor het op tijd arriveren op de afgesproken ontmoetingslocatie.
Aanzienlijke vertragingen van klanten kunnen het tourschema beïnvloeden. Kandy Trekking Tours zal redelijke inspanningen leveren om te helpen, maar kan het voltooien van de volledige reisroute niet garanderen als de beschikbare tijd wordt verkort.
Goedgekeurde restituties worden verwerkt via een redelijke methode die is overeengekomen tussen Kandy Trekking Tours en de klant.
Verwerkingstijden variëren per betaalmethode. Transactiekosten of gemaakte niet-restitueerbare kosten kunnen worden ingehouden op het restitutiebedrag.
We begrijpen dat er onverwachte noodsituaties optreden. Klanten die te maken krijgen met onvermijdelijke reisonderbrekingen worden aangemoedigd om zo snel mogelijk contact met ons op te nemen. Elke situatie wordt individueel beoordeeld.
Voor annuleringen, datumwijzigingen of restitutieverzoeken kunt u rechtstreeks contact met ons opnemen: