Informativa sulla Privacy
Kandy Trekking Tours ("noi", "nostro") rispetta la tua privacy ed è impegnata a proteggere le informazioni personali che condividi con noi. La presente Informativa sulla Privacy descrive le nostre pratiche trasparenti sui dati quando richiedi informazioni sui tour o utilizzi il nostro sito web.
1. Informazioni sul Nostro Servizio
Kandy Trekking Tours offre esperienze di trekking guidato, tour naturalistici, escursioni culturali ed esperienze avventurose in Sri Lanka.
I nostri tour sono generalmente organizzati tramite comunicazione diretta con i clienti, principalmente via WhatsApp, e-mail o altri metodi di comunicazione diretta. Al momento non gestiamo un sistema di prenotazione online né richiediamo ai clienti di creare account utente sul nostro sito web.
2. Informazioni che Raccogliamo
Raccogliamo solo le informazioni necessarie per rispondere alle richieste, organizzare la logistica e gestire i tuoi tour.
Le informazioni che potremmo raccogliere includono:
- Il tuo nome
- Numero di telefono WhatsApp o dettagli di contatto
- Indirizzo e-mail (se contattati via e-mail)
- Data preferita del tour
- Posizione del tour / pacchetto selezionato
- Numero di partecipanti
- Disposizioni per il ritiro o punto di incontro
- Dettagli logistici necessari per la tua esperienza
Cosa NON raccogliamo di routine:
Non richiediamo di routine informazioni personali sensibili come dati del passaporto, numeri di identità nazionale, numeri di carta di credito/debito, cartelle cliniche o contatti di emergenza. Nota: Se fornisci volontariamente informazioni relative alla sicurezza (come allergie, limitazioni di mobilità o problemi di salute), utilizzeremo tali informazioni esclusivamente per aiutare a condurre un'escursione più sicura.
3. Come Raccogliamo le Informazioni
Le informazioni sono fornite direttamente da te quando:
- Ci contatti tramite WhatsApp
- Invii una richiesta via e-mail o un messaggio tramite modulo
- Ci contatti direttamente tramite il nostro sito web
- Comunichi con noi riguardo a itinerari personalizzati
- Richiedi una fattura o una conferma di pagamento
4. Come Utilizziamo le Tue Informazioni
Utilizziamo le tue informazioni esclusivamente per legittime operazioni aziendali, tra cui:
- Rispondere alle richieste sui tour
- Comunicare i dettagli dell'escursione e le preparazioni dell'itinerario
- Confermare gli accordi del tour e i programmi di incontro
- Organizzare guide autorizzate, trasporti ed attrezzature
- Fornire assistenza clienti prima, durante e dopo il viaggio
- Generare fatture commerciali ufficiali ove richiesto
- Mantenere i registri contabili aziendali necessari
5. Comunicazione via WhatsApp
La maggior parte delle comunicazioni con i clienti di Kandy Trekking Tours avviene tramite WhatsApp per comodità e immediatezza.
Quando avvii il contatto tramite WhatsApp, la tua comunicazione è soggetta alla Informativa sulla Privacy e ai Termini di Servizio di WhatsApp. Utilizziamo i messaggi WhatsApp unicamente per rispondere alle tue domande, organizzare i dettagli del tour e fornire supporto clienti in tempo reale durante il tuo soggiorno in Sri Lanka.
7. Servizi di Terze Parti
Potremmo utilizzare applicazioni aziendali di terze parti affidabili a supporto della gestione essenziale delle attività, tra cui:
- Piattaforme di comunicazione (come WhatsApp)
- Piattaforme di fatturazione e contabilità (come Zoho per la fatturazione ufficiale)
8. Conservazione dei Dati
Conserveremo i registri dei clienti solo per il tempo necessario a soddisfare i requisiti aziendali, tra cui la gestione degli accordi sui tour attivi, il rispetto dei requisiti contabili e l'assistenza ai viaggiatori che ritornano. Non archiviamo dati personali non necessari o ridondanti.
9. Sicurezza dei Dati
Adottiamo adeguate garanzie amministrative e tecniche per proteggere i tuoi dettagli personali da accessi non autorizzati, perdita o uso improprio. Tuttavia, si prega di notare che nessuna trasmissione elettronica via Internet o reti mobili può essere garantita come sicura al 100%.
10. Le Tue Scelte sulla Privacy
Hai il pieno controllo sulle tue informazioni. Puoi richiedere in qualsiasi momento dettagli sulle informazioni personali che conserviamo in relazione alle tue prenotazioni, o richiedere correzioni/cancellazione dei tuoi dati.
Per inviare una richiesta sulla privacy o richiedere la rimozione dei dati, è sufficiente contattarci via e-mail o WhatsApp.
11. Modifiche alla Presente Informativa sulla Privacy
Potremmo aggiornare periodicamente la presente Informativa sulla Privacy per riflettere aggiornamenti operativi, legali o normativi. Eventuali modifiche saranno pubblicate direttamente su questa pagina con la data aggiornata di "Ultimo aggiornamento".
12. Contattaci
Se hai domande, dubbi o richieste relative alla presente Informativa sulla Privacy o a come vengono gestite le tue informazioni, ti preghiamo di contattarci direttamente.