Informativa su Annullamento e Rimborsi

2. Annullamento da Parte del Cliente

Se devi annullare un tour confermato, ti preghiamo di informarci il prima possibile tramite WhatsApp, e-mail o un altro metodo di comunicazione concordato.

L'idoneità al rimborso dipende dal tempo rimanente prima del tour programmato, dai preparativi preliminari effettuati e dagli impegni già presi con terze parti.

3. Tempistiche di Annullamento Consigliate

A meno che non sia stato stipulato un accordo diverso prima della conferma della prenotazione, si applicano le seguenti tempistiche generali:

Termini Generali di Rimborso:

• Più di 7 giorni prima del tour: Rimborso preso in considerazione previa detrazione dei costi non rimborsabili sostenuti.
• Entro 7 giorni dal tour: Rimborsi limitati a seconda degli impegni di preparazione e trasporto.
• Stesso giorno o Mancata Presentazione (No-Show): Nessun (-) rimborso sarà fornito se il partecipante non si presenta senza preavviso.

4. Modifiche al Tour da Parte del Cliente

I clienti possono richiedere modifiche alla data del tour, al numero di partecipanti, ai luoghi di ritiro o alle opzioni di percorso.

Faremo ogni ragionevole sforzo per soddisfare le richieste, in base alla disponibilità e alla programmazione delle guide.

5. Annullamento da Parte di Kandy Trekking Tours

Kandy Trekking Tours può annullare, posticipare o modificare un tour se necessario a causa di meteo non sicuro, chiusura dei sentieri, restrizioni governative o motivi di sicurezza.

Se annulliamo un tour e non è possibile fornire un'alternativa idonea, i clienti riceveranno il rimborso dei pagamenti effettuati per il servizio annullato.

6. Modifiche Legate al Meteo

Le attività all'aperto dipendono dalle condizioni meteorologiche naturali. Pioggia, temporali o pericoli sui sentieri possono richiedere adeguamenti del percorso, riprogrammazione delle attività o annullamento.

Tutte le decisioni relative al meteo danno priorità alla sicurezza dei partecipanti. Un cambio di percorso dovuto a meteo normale non dà automaticamente diritto a un (-) rimborso se l'esperienza può ancora essere ragionevolmente fornita.

7. Politica di Mancata Presentazione (No-Show)

Un cliente che non arriva al punto di incontro concordato all'orario stabilito senza previa comunicazione può essere considerato come non presentato (no-show).

Generalmente non viene concesso alcun (-) rimborso per i partecipanti che non si presentano.

8. Ritardi e Arrivi in Ritardo

I clienti sono responsabili dell'arrivo puntuale al luogo di incontro concordato.

Ritardi significativi del cliente possono influire sul programma del tour. Kandy Trekking Tours compirà ogni ragionevole sforzo per aiutare, ma non può garantire il completamento dell'intero itinerario se il tempo a disposizione viene ridotto.

9. Elaborazione dei Rimborsi

I rimborsi approvati vengono elaborati tramite un metodo ragionevole concordato tra Kandy Trekking Tours e il cliente.

I tempi di elaborazione variano a seconda del metodo di pagamento. Le commissioni di transazione o le spese non rimborsabili sostenute possono essere detratte dall'importo del (-) rimborso.

10. Circostanze Speciali

Comprendiamo che possono verificarsi emergenze impreviste. I clienti che subiscono inevitabili interruzioni di viaggio sono incoraggiati a contattarci il prima possibile. Ogni situazione viene valutata individualmente.

11. Informazioni di Contatto

Per annullamenti, modifiche di data o richieste di rimborso, vi preghiamo di contattarci direttamente: