Politique de Confidentialité
Kandy Trekking Tours (« nous », « notre ») respecte votre vie privée et s'engage à protéger les informations personnelles que vous partagez avec nous. Cette Politique de Confidentialité décrit nos pratiques transparentes en matière de données lorsque vous demandez des informations sur nos circuits ou utilisez notre site web.
1. À Propos de Notre Service
Kandy Trekking Tours propose des expériences de randonnée guidée, des circuits nature, des excursions culturelles et des aventures au Sri Lanka.
Nos circuits sont généralement organisés par communication directe avec les clients, principalement via WhatsApp, e-mail ou d'autres moyens de communication directe. Nous ne gérons pas actuellement de système de réservation en ligne et ne demandons pas aux clients de créer des comptes utilisateurs sur notre site web.
2. Informations que Nous Collectons
Nous collectons uniquement les informations nécessaires pour répondre à vos demandes, organiser la logistique et réaliser vos circuits.
Les informations que nous pouvons collecter comprennent :
- Votre nom
- Numéro de téléphone WhatsApp ou coordonnées
- Adresse e-mail (si contacté par e-mail)
- Date souhaitée pour le circuit
- Lieu du circuit / formule sélectionnée
- Nombre de participants
- Modalités de prise en charge ou point de rendez-vous
- Détails logistiques nécessaires à votre expérience
Ce que nous ne collectons PAS de manière routinière :
Nous ne demandons pas de manière routinière d'informations personnelles sensibles telles que les détails du passeport, les numéros d'identité nationale, les numéros de carte de crédit/débit, les dossiers médicaux ou les contacts d'urgence. Remarque : Si vous fournissez volontairement des informations relatives à la sécurité (telles que des allergies, des limitations de mobilité ou des préoccupations de santé), nous utiliserons ces informations uniquement pour faciliter le bon déroulement d'une randonnée plus sûre.
3. Comment Nous Collectons les Informations
Les informations sont fournies directement par vous lorsque vous :
- Nous contactez via WhatsApp
- Envoyez une demande par e-mail ou un message via le formulaire
- Nous contactez directement via notre site web
- Communiquez avec nous sur des itinéraires personnalisés
- Demandez une facture ou une confirmation de paiement
4. Comment Nous Utilisons Vos Informations
Nous utilisons vos informations uniquement pour des opérations commerciales légitimes, notamment :
- Répondre aux demandes de renseignements sur les circuits
- Communiquer les détails des randonnées et la préparation de l'itinéraire
- Confirmer les dispositions relatives aux circuits et les horaires de rendez-vous
- Organiser des guides agréés, le transport et l'équipement
- Fournir un service client avant, pendant et après votre voyage
- Générer des factures commerciales officielles lorsque nécessaire
- Conserver les pièces comptables nécessaires
5. Communication via WhatsApp
La plupart des communications avec les clients de Kandy Trekking Tours se font via WhatsApp pour des raisons de commodité et d'instantanéité.
Lorsque vous initiez un contact via WhatsApp, votre communication est soumise à la propre Politique de Confidentialité et aux Conditions d'Utilisation de WhatsApp. Nous utilisons les messages WhatsApp uniquement pour répondre à vos questions, organiser les détails du circuit et vous fournir une assistance client en temps réel pendant votre séjour au Sri Lanka.
7. Services Tiers
Nous pouvons utiliser des applications de services tiers de confiance pour soutenir la gestion essentielle de l'entreprise, notamment :
- Des plateformes de communication (telles que WhatsApp)
- Des plateformes de facturation et de comptabilité (telles que Zoho pour la facturation officielle)
8. Stockage et Conservation des Données
Nous ne conservons les dossiers clients que le temps nécessaire pour répondre aux exigences commerciales, notamment la gestion des circuits actifs, le respect des obligations comptables et l'assistance aux voyageurs habituels. Nous ne stockons pas de données personnelles inutiles ou redondantes.
9. Sécurité des Données
Nous appliquons des garanties administratives et techniques appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, perte ou mauvaise utilisation. Cependant, veuillez noter qu'aucune transmission électronique sur Internet ou sur les réseaux mobiles ne peut être garantie à 100 %.
10. Vos Choix en Matière de Confidentialité
Vous avez un contrôle total sur vos informations. Vous pouvez à tout moment demander des détails sur les informations personnelles que nous détenons concernant vos réservations, ou demander des corrections/la suppression de vos données.
Pour formuler une demande relative à la confidentialité ou solliciter la suppression de données, il vous suffit de nous contacter par e-mail ou WhatsApp.
11. Modifications de cette Politique de Confidentialité
Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité périodiquement pour refléter des évolutions opérationnelles, légales ou réglementaires. Toute modification sera publiée directement sur cette page avec une date de « Dernière mise à jour » actualisée.
12. Nous Contacter
Si vous avez des questions, des préoccupations ou des demandes concernant cette Politique de Confidentialité ou le traitement de vos informations, veuillez nous contacter directement.