Cette Politique d'Annulation et de Remboursement explique les conditions relatives aux annulations, modifications et remboursements des circuits organisés par Kandy Trekking Tours. Nous comprenons que les projets de voyage changent et nous visons à maintenir une approche équitable tout en tenant compte des préparatifs nécessaires des guides et de la logistique.
Un circuit est considéré comme confirmé uniquement après que l'itinéraire, la date, les participants, le prix et les modalités de paiement ont été convenus.
Les conditions d'annulation s'appliquent strictement aux arrangements de circuits confirmés.
Si vous devez annuler un circuit confirmé, veuillez nous en informer le plus tôt possible via WhatsApp, e-mail ou un autre moyen de communication convenu.
L'éligibilité au remboursement dépend du temps restant avant le circuit prévu, des préparatifs préalables effectués et des engagements déjà pris auprès de tiers.
Sauf accord différent conclu avant la confirmation de la réservation, les délais généraux suivants s'appliquent :
Les clients peuvent demander des modifications concernant la date du circuit, le nombre de participants, les lieux de prise en charge ou les options de sentiers.
Nous ferons des efforts raisonnables pour répondre aux demandes, sous réserve de la disponibilité et du planning des guides.
Kandy Trekking Tours peut annuler, reporter ou modifier un circuit si nécessaire en raison de conditions météorologiques dangereuses, de la fermeture de sentiers, de restrictions gouvernementales ou de consignes de sécurité.
Si nous annulons un circuit et qu'aucune alternative adéquate ne peut être fournie, les clients recevront le remboursement des paiements effectués pour le service annulé.
Les activités en plein air dépendent des conditions météorologiques naturelles. La pluie, les orages ou les dangers sur les sentiers peuvent nécessiter des ajustements d'itinéraire, le report des activités ou l'annulation.
Toutes les décisions relatives à la météo donnent la priorité à la sécurité des participants. Un changement d'itinéraire dû à une météo normale ne donne pas automatiquement droit à un remboursement si l'expérience peut toujours être raisonnablement fournie.
Un client qui n'arrive pas au point de rendez-vous convenu à l'heure fixée sans communication préalable peut être considéré comme non présent.
Aucun remboursement n'est généralement accordé pour les participants ne se présentant pas.
Les clients sont responsables d'arriver à l'heure au lieu de rendez-vous convenu.
Des retards importants des clients peuvent impacter le déroulement du circuit. Kandy Trekking Tours fera des efforts raisonnables pour vous aider, mais ne peut garantir la réalisation de l'intégralité de l'itinéraire si le temps disponible est réduit.
Les remboursements approuvés sont traités par un moyen raisonnable convenu entre Kandy Trekking Tours et le client.
Les délais de traitement varient selon le mode de paiement. Les frais de transaction ou les dépenses non remboursables engagées peuvent être déduits du montant du remboursement.
Nous comprenons que des urgences inattendues surviennent. Les clients confrontés à des interruptions de voyage inévitables sont encouragés à nous contacter dès que possible. Chaque situation est évaluée individuellement.
Pour toute annulation, modification de date ou demande de remboursement, veuillez nous contacter directement :