Política de Privacidad
Kandy Trekking Tours («nosotros», «nuestro») respeta su privacidad y se compromete a proteger la información personal que comparte con nosotros. Esta Política de Privacidad describe nuestras prácticas transparentes de datos al realizar consultas sobre tours o al utilizar nuestro sitio web.
1. Sobre Nuestro Servicio
Kandy Trekking Tours ofrece experiencias de senderismo guiado, tours de naturaleza, excursiones culturales y aventuras en Sri Lanka.
Nuestros tours se organizan generalmente mediante comunicación directa con los clientes, principalmente por WhatsApp, correo electrónico u otros métodos de comunicación directa. Actualmente no operamos un sistema de reservas en línea ni requerimos que los clientes creen cuentas de usuario en nuestro sitio web.
2. Información que Recopilamos
Recopilamos únicamente la información necesaria para responder consultas, coordinar la logística y organizar sus tours.
La información que podemos recopilar incluye:
- Su nombre
- Número de teléfono de WhatsApp o datos de contacto
- Dirección de correo electrónico (si nos contacta por e-mail)
- Fecha preferida del tour
- Ubicación o paquete del tour seleccionado
- Número de participantes
- Arreglos de recogida o punto de encuentro
- Detalles logísticos necesarios para su experiencia
Lo que NO recopilamos habitualmente:
No solicitamos habitualmente información personal sensible como datos del pasaporte, números de identificación nacional, números de tarjeta de crédito/débito, historial médico ni contactos de emergencia. Nota: Si proporciona voluntariamente información relacionada con la seguridad (como alergias, limitaciones de movilidad o problemas de salud), la utilizaremos estrictamente para ayudar a realizar una caminata más segura.
3. Cómo Recopilamos la Información
La información es proporcionada directamente por usted cuando:
- Nos contacta por WhatsApp
- Envía una consulta por correo electrónico o mensaje mediante formulario
- Nos contacta directamente a través de nuestro sitio web
- Se comunica con nosotros sobre itinerarios personalizados
- Solicita una factura o confirmación de pago
4. Cómo Usamos su Información
Usamos su información estrictamente para operaciones comerciales legítimas, incluyendo:
- Responder consultas sobre los tours
- Comunicar detalles de la caminata y preparativos del itinerario
- Confirmar arreglos del tour y horarios de encuentro
- Organizar guías certificados, transporte y equipo
- Brindar soporte al cliente antes, durante y después de su viaje
- Generar facturas comerciales oficiales cuando sea necesario
- Mantener los registros contables comerciales necesarios
5. Comunicación por WhatsApp
La mayoría de las comunicaciones con los clientes de Kandy Trekking Tours se realizan a través de WhatsApp por conveniencia y velocidad instantánea.
Cuando inicia contacto por WhatsApp, su comunicación está sujeta a la propia Política de Privacidad y Términos de Servicio de WhatsApp. Usamos los mensajes de WhatsApp puramente para responder sus consultas, organizar detalles del tour y brindar asistencia al cliente en tiempo real durante su estadía en Sri Lanka.
7. Servicios de Terceros
Podemos utilizar aplicaciones de servicios de terceros de confianza para apoyar la gestión esencial del negocio, incluyendo:
- Plataformas de comunicación (como WhatsApp)
- Plataformas de facturación y contabilidad (como Zoho para facturación oficial)
8. Almacenamiento y Retención de Datos
Conservaremos los registros de los clientes únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con los requisitos comerciales, incluyendo la gestión de arreglos de tours activos, el cumplimiento de requisitos contables y la asistencia a viajeros recurrentes. No almacenamos datos personales innecesarios o redundantes.
9. Seguridad de los Datos
Aplicamos salvaguardas administrativas y técnicas apropiadas para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida o uso indebido. Sin embargo, tenga en cuenta que ninguna transmisión electrónica a través de Internet o redes móviles puede garantizarse como 100% segura.
10. Sus Opciones de Privacidad
Tiene control total sobre su información. Puede solicitar en cualquier momento detalles sobre la información personal que mantenemos respecto a sus reservas, o solicitar correcciones/eliminación de sus registros.
Para realizar una solicitud de privacidad o pedir la eliminación de datos, simplemente contáctenos por correo electrónico o WhatsApp.
11. Cambios a esta Política de Privacidad
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar actualizaciones operativas, legales o reglamentarias. Cualquier cambio se publicará directamente en esta página con una fecha actualizada de «Última actualización».
12. Contáctenos
Si tiene preguntas, dudas o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o con cómo se maneja su información, contáctenos directamente.