Política de Cancelación y Reembolso
Esta Política de Cancelación y Reembolso explica los términos relativos a cancelaciones, cambios y reembolsos para excursiones organizadas por Kandy Trekking Tours. Entendemos que los planes de viaje cambian y nuestro objetivo es mantener un enfoque justo considerando las preparaciones necesarias de guías y logística.
1. Confirmación del Tour
Un tour se considera confirmado únicamente después de que el itinerario, la fecha, los participantes, el precio y los arreglos de pago hayan sido acordados.
Los términos de cancelación se aplican estrictamente a los arreglos de tours confirmados.
2. Cancelación por el Cliente
Si necesita cancelar un tour confirmado, infórmenos lo antes posible a través de WhatsApp, correo electrónico u otro método de comunicación acordado.
La elegibilidad para el reembolso depende del tiempo restante antes del tour programado, los preparativos previos realizados y los compromisos ya asumidos con terceros.
3. Plazos de Cancelación Recomendados
A menos que se haya establecido un acuerdo diferente antes de la confirmación de la reserva, se aplican los siguientes plazos generales:
Términos Generales de Reembolso:
- Más de 7 días antes del tour: Reembolso considerado previa deducción de los costos no reembolsables incurridos.
- Dentro de los 7 días previos al tour: Reembolsos limitados según los compromisos de preparación y transporte.
- Mismo día o No Presentación (No-Show): No se proporcionará ningún reembolso si el participante no se presenta sin previo aviso.
4. Cambios en el Tour por el Cliente
Los clientes pueden solicitar cambios en la fecha del tour, el número de participantes, los puntos de recogida o las opciones de senderos.
Haremos esfuerzos razonables para satisfacer las solicitudes, sujetos a la disponibilidad y programación de los guías.
5. Cancelación por Kandy Trekking Tours
Kandy Trekking Tours puede cancelar, posponer o modificar un tour cuando sea necesario debido a clima inseguro, cierre de senderos, restricciones gubernamentales o razones de seguridad.
Si cancelamos un tour y no se puede proporcionar una alternativa adecuada, los clientes recibirán el reembolso de los pagos realizados por el servicio cancelado.
6. Cambios Relacionados con el Clima
Las actividades al aire libre dependen de las condiciones meteorológicas naturales. La lluvia, las tormentas o los peligros en los senderos pueden requerir ajustes de ruta, reprogramación de actividades o cancelación.
Todas las decisiones sobre el clima priorizan la seguridad de los participantes. Un cambio de ruta debido al clima normal no otorga automáticamente derecho a un reembolso si la experiencia aún se puede proporcionar razonablemente.
7. Política de No Presentación (No-Show)
Un cliente que no llegue al punto de encuentro acordado a la hora establecida sin comunicación previa puede ser considerado como no presentado.
Generalmente no se otorga ningún reembolso a los participantes que no se presentan.
8. Retrasos y Llegada Tardía
Los clientes son responsables de llegar puntualmente al punto de encuentro acordado.
Retrasos significativos del cliente pueden afectar el horario del tour. Kandy Trekking Tours hará esfuerzos razonables para ayudar, pero no puede garantizar la realización de todo el itinerario si se reduce el tiempo disponible.
9. Procesamiento de Reembolsos
Los reembolsos aprobados se procesan mediante un método razonable acordado entre Kandy Trekking Tours y el cliente.
Los tiempos de procesamiento varían según el método de pago. Las tarifas de transacción o los gastos no reembolsables incurridos se pueden deducir del monto del reembolso.
10. Circunstancias Especiales
Entendemos que ocurren emergencias inesperadas. Se alienta a los clientes que experimenten interrupciones inevitables en sus viajes a contactarnos lo antes posible. Cada situación se evalúa individualmente.
11. Información de Contacto
Para cancelaciones, cambios de fecha o solicitudes de reembolso, comuníquese directamente con nosotros: