Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie
Diese Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie erläutert die Bedingungen bezüglich Stornierungen, Änderungen und Rückerstattungen für von Kandy Trekking Tours organisierte Touren. Wir verstehen, dass sich Reisepläne ändern können, und sind bemüht, einen fairen Ansatz unter Berücksichtigung der erforderlichen Vorbereitungen von Guides und Logistik zu wahren.
1. Tourbestätigung
Eine Tour gilt erst dann als bestätigt, wenn Reiseverlauf, Datum, Teilnehmerzahl, Preis und Zahlungsvereinbarungen vereinbart wurden.
Stornierungsbedingungen gelten strikt für bestätigte Tourvereinbarungen.
2. Stornierung durch den Kunden
Wenn Sie eine bestätigte Tour stornieren müssen, informieren Sie uns bitte so früh wie möglich per WhatsApp, E-Mail oder über eine andere vereinbarte Kommunikationsmethode.
Der Anspruch auf Rückerstattung hängt von der verbleibenden Zeit vor der geplanten Tour, den getroffenen Vorbereitungen und den bereits gegenüber Dritten eingegangenen Verpflichtungen ab.
3. Empfohlene Stornierungsfristen
Sofern vor der Buchungsbestätigung keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde, gelten die folgenden allgemeinen Fristen:
Allgemeine Rückerstattungsfristen:
- Mehr als 7 Tage vor der Tour: Rückerstattung wird nach Abzug anfallender nicht erstattungsfähiger Kosten geprüft.
- Innerhalb von 7 Tagen vor der Tour: Begrenzte Rückerstattungen abhängig von Vorbereitungs- und Transportverpflichtungen.
- Am selben Tag oder Nichterscheinen (No-Show): Keine Rückerstattung, wenn der Teilnehmer ohne Vorankündigung nicht erscheint.
4. Touränderungen durch den Kunden
Kunden können Änderungen des Tourdatums, der Teilnehmerzahl, der Abholorte oder der Routenoptionen beantragen.
Wir werden uns im Rahmen des Zumutbaren bemühen, Wünschen nachzukommen, vorbehaltlich der Verfügbarkeit und Einsatzplanung der Guides.
5. Stornierung durch Kandy Trekking Tours
Kandy Trekking Tours kann eine Tour stornieren, verschieben oder ändern, wenn dies aufgrund von unsicherem Wetter, Wegsperrungen, behördlichen Einschränkungen oder Sicherheitsbedenken erforderlich ist.
Wenn wir eine Tour stornieren und keine geeignete Alternative angeboten werden kann, erhalten Kunden eine Rückerstattung der geleisteten Zahlungen für die stornierte Leistung.
6. Wetterbedingte Änderungen
Outdoor-Aktivitäten hängen von natürlichen Wetterbedingungen ab. Regen, Stürme oder Gefahren auf den Wegen können Routenanpassungen, Terminverschiebungen oder Absagen erforderlich machen.
Alle Wetterentscheidungen stellen die Sicherheit der Teilnehmer an erste Stelle. Eine Routenänderung aufgrund von normalem Wetter berechtigt nicht automatisch zu einer Rückerstattung, wenn das Erlebnis dennoch zumutbar erbracht werden kann.
7. Richtlinie für Nichterscheinen (No-Show)
Ein Kunde, der ohne vorherige Benachrichtigung nicht zur vereinbarten Zeit am vereinbarten Treffpunkt eintrifft, kann als nicht erschienen eingestuft werden.
Für Teilnehmer, die nicht erscheinen, wird in der Regel keine Rückerstattung gewährt.
8. Verzögerungen und verspätete Ankunft
Kunden sind dafür verantwortlich, pünktlich am vereinbarten Treffpunkt einzutreffen.
Erhebliche Verzögerungen durch Kunden können den Ablauf der Tour beeinträchtigen. Kandy Trekking Tours wird sich im Rahmen des Zumutbaren um Hilfe bemühen, kann jedoch die Durchführung des gesamten Reiseverlaufs nicht garantieren, wenn die verfügbare Zeit verkürzt wird.
9. Abwicklung von Rückerstattungen
Genehmigte Rückerstattungen werden über eine angemessene, zwischen Kandy Trekking Tours und dem Kunden vereinbarte Methode abgewickelt.
Die Bearbeitungszeiten variieren je nach Zahlungsmethode. Transaktionsgebühren oder entstandene nicht erstattungsfähige Ausgaben können vom Rückerstattungsbetrag abgezogen werden.
10. Besondere Umstände
Wir verstehen, dass unerwartete Notfälle eintreten. Kunden, die von unvermeidbaren Reiseunterbrechungen betroffen sind, werden gebeten, uns so schnell wie möglich zu kontaktieren. Jede Situation wird individuell geprüft.
11. Kontaktinformationen
Für Stornierungen, Datumsänderungen oder Rückerstattungsanfragen kontaktieren Sie uns bitte direkt: